Tu opinión nos hace mejores
Nuestra Contraloría de Servicios está aquí para escucharte, cada comentario nos ayuda a seguir mejorando para vos.
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Contraloría de Servicios
Queremos conocer tu experiencia con nosotros, podés compartir sugerencias, denuncias o situaciones que no salieron como esperabas. Esto nos ayuda a mejorar y ofrecerte un mejor servicio cada día.
¿Qué tipo de casos podés reportar?
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Consultas
Si tenés alguna duda, consulta o solicitud respecto a un servicio o proceso relacionado con nosotros, contanos.
Disconformidades
Si algo no salió como esperabas, tuviste un problema o una experiencia insatisfactoria, estamos listos para escucharte.
Felicitaciones y sugerencias
Si alguien te atendió muy bien o tenés una idea para mejorar nuestros servicios, queremos escucharte.
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2519-8090
Preguntas frecuentes
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¿Qué pasa después de que se envía el caso?
¿Qué pasa después de que se envía el caso?
Una vez recibido tu comentario se le asigna un número de gestión y nuestro equipo inicia con el proceso de investigación para poder brindarte la resolución del caso en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
¿Se le puede dar seguimiento al caso?
¿Se le puede dar seguimiento al caso?
Sí. Con el número de gestión asignado podés consultar escribiendo a contraloriaservicios@promerica.fi.cr o llamando al 2519-8090, y conocer cómo va el proceso de tu caso.
¿Cuál es el horario de atención?
¿Cuál es el horario de atención?
La Contraloría de Servicios atiende de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.
¿Qué situaciones no se atienden por este medio?
¿Qué situaciones no se atienden por este medio?
Consultas sobre información de productos, estados de cuenta o transacciones específicas se atienden mejor a través de nuestros canales de servicio al cliente. Si tenés dudas sobre por dónde gestionar tu caso, con gusto te orientamos.
En caso de situaciones de fraude te recomendamos contactarnos inmediatamente por nuestra línea de Solución Promerica al 2519-8090.
¿La información compartida es confidencial?
¿La información compartida es confidencial?
Sí. Tu información y los detalles de tu caso se manejan con total confidencialidad, siguiendo nuestras políticas de protección de datos.
¿Cuáles otros canales existen para contactar a la Contraloría de Servicios?
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Además del formulario para reportar un caso, podés llamarnos al 2519-8090 o bien presentarte a una de nuestras sucursales para exponer tu caso.
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Afiliados a la Oficina del Consumidor Financiero, entidad que actúa como mediadora entre los consumidores y las entidades financieras afiliadas para atender consultas y disconformidades relacionadas con productos y servicios financieros.
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