Preguntas Frecuentes sobre "Todas las categorías"

¿Cómo puedo revocar mi Firma Digital?

Podés revocarla por internet, llamando a Solución Promerica al 2519-8090 o de forma presencial en cualquier sucursal del banco.

¿Qué hago si mi contraseña de Firma Digital se bloquea?

Debés acudir a la oficina de Firma Digital más cercana para obtener una nueva contraseña. Este trámite no se realiza por teléfono ni por correo.

¿Cuándo debo revocar o bloquear mi Firma Digital?

Debés hacerlo en caso de pérdida, robo, extravío o si ya no deseás utilizarla. La revocación debe realizarse de forma inmediata para evitar implicaciones legales.

¿Qué es Firma Digital?

Es un conjunto de datos asociado a un documento electrónico que permite verificar su integridad e identificar jurídicamente a la persona autora del documento.

¿Qué es un certificado de Firma Digital?

Es un conjunto de datos asociado a un documento electrónico que permite verificar su integridad e identificar jurídicamente a la persona autora del documento.

¿Para qué puede utilizarse el certificado digital emitido por Banco Promerica?

Es un conjunto de datos asociado a un documento electrónico que permite verificar su integridad e identificar jurídicamente a la persona autora del documento.

¿Para qué puedo utilizar un certificado digital?

Podés utilizarlo para autenticarte y firmar electrónicamente con la misma relevancia jurídica que una firma autógrafa.

¿Cómo funciona la autenticación en sitios habilitados?

Con un certificado digital no necesitás una clave específica para cada sitio. Podés ingresar de forma segura a plataformas habilitadas para este tipo de autenticación.

¿Puedo firmar documentos electrónicos con mi certificado digital?

Sí. El certificado permite firmar documentos electrónicos sin necesidad de trasladarte para firmarlos físicamente.

¿Cómo configuro mi Firma Digital?

Ingresá al sitio de soporte de Firma Digital, seleccioná “Descarga de instaladores” y elegí el instalador según el sistema de tu equipo.

¿Qué datos necesito para descargar el instalador?

Debés ingresar el número de serie de tu tarjeta y completar el texto solicitado en la pantalla de soporte.

¿Dónde encuentro las guías y manuales de instalación?

Podés consultar las guías y manuales disponibles en el sitio de soporte de Firma Digital.

¿Qué debo hacer antes de firmar un documento digitalmente?

Debés instalar Adobe Reader y configurarlo según la guía de Firma Digital para Adobe Reader DC.

¿Qué debo revisar después de firmar un documento?

Debés verificar que el documento conserve las características de una firma válida. Si utilizás GAUDI Móvil, revisá la información correspondiente antes de firmar.

¿En cuáles servicios de Banco Promerica puedo utilizar mi Firma Digital?

Podés utilizarla en Débito Tiempo Real (DTR), Transferencias SINPE, Transferencias Internacionales, Traslados entre cuentas Promerica, Pago de Tarjetas de Crédito, Pago de Préstamos Bancarios y Pago de Servicios Públicos.

¿Qué pasa si pierdo o me roban la tarjeta de Firma Digital?

Otra persona no podría utilizarla si no conoce tu clave. Aun así, debés revocarla de inmediato.

¿Puedo darle mi Firma Digital a otra persona para que haga un trámite por mí?

No. La Firma Digital es de uso personal. Nadie debe utilizarla ni conocer tu clave.

¿Puedo utilizar mi Firma Digital en otra computadora?

Sí. Podés utilizarla en otra computadora siempre que se realice la instalación y configuración previa de los programas necesarios.

¿Qué pasa si se daña la tarjeta o el lector?

Debés acudir a una sucursal de Banco Promerica y realizar la compra de una nueva tarjeta o lector.

¿Cuál es el horario de soporte de Firma Digital?

El soporte está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿Un documento impreso conserva la validez de la Firma Digital?

No. La Firma Digital solo conserva su validez mientras el documento se mantenga en formato digital.

¿Qué pasa si se modifica un documento firmado digitalmente?

Cualquier modificación al documento elimina automáticamente la Firma Digital.