Banco Promerica compartió en el evento “Perfil del Consumidor Hoy” la clave para conectar con consumidores más exigentes
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San José, Costa Rica. Mayo, 2026. Banco Promerica participó en el conversatorio Perfil del Consumidor Hoy, un espacio que reunió a especialistas de distintas industrias para analizar cómo han evolucionado los hábitos, expectativas y decisiones de consumo, así como los desafíos que enfrentan actualmente las marcas para conectar de manera más relevante con sus audiencias.
La participación del Banco estuvo a cargo de Cirsa Alvarado, Gerente de Experiencia del Cliente, quien compartió la visión de Banco Promerica sobre la importancia de comprender a las personas más allá de una necesidad financiera, entendiendo sus motivaciones, intereses y objetivos para generar relaciones más cercanas y propuestas de valor alineadas con sus expectativas.
Perfil del Consumidor Hoy, presentado por Unimer y El Financiero, expone el único estudio en Costa Rica enfocado en analizar cómo piensan, interactúan y toman decisiones las personas consumidoras, así como la evolución de sus comportamientos y expectativas a lo largo del tiempo.
Comprender a las personas más allá de la transacción
Durante el conversatorio, Alvarado destacó que actualmente los productos y servicios representan mucho más que una compra, convirtiéndose en herramientas que acompañan a las personas en metas, proyectos y momentos importantes de su vida.
“Hoy las personas esperan interacciones más cercanas, útiles y alineadas con lo que realmente valoran. Entender sus propósitos y cómo podemos acompañarlas en ese proceso es parte fundamental de la forma en que construimos nuestra relación con los clientes”, señaló Alvarado.
Desde esta perspectiva, explicó cómo Banco Promerica impulsa una visión enfocada en fortalecer el vínculo con sus clientes mediante iniciativas que respondan a sus intereses, estilos de vida y necesidades actuales.
Como parte de este enfoque, compartió ejemplos de iniciativas impulsadas por el Banco que integran beneficios y dinámicas familiares, buscando generar conexiones más auténticas y cercanas con sus clientes.
Escuchar para evolucionar constantemente
Banco Promerica impulsa un enfoque basado en el análisis de comportamientos y la retroalimentación constante de sus clientes, utilizando herramientas que permiten identificar oportunidades de mejora y fortalecer cada punto de contacto con el Banco.
Además, destacó el valor de incorporar continuamente la voz del cliente mediante programas de escucha, análisis de interacción y herramientas tecnológicas que permiten obtener información en tiempo real para mejorar la toma de decisiones y la experiencia integral.
Una visión que evoluciona junto al consumidor
La participación de Banco Promerica en este espacio refleja la importancia de evolucionar constantemente para responder a consumidores cada vez más informados, conscientes y exigentes.
En un entorno donde las expectativas evolucionan continuamente, comprender a los consumidores se ha convertido en un factor clave para construir relaciones más cercanas, relevantes y alineadas con lo que las personas realmente valoran.
Acerca de Grupo Promerica:
Grupo Promerica cree que todas las personas y empresas de nuestras comunidades deberían superar sus límites para alcanzar el éxito que se merecen, por ello desde hace más de 35 años impulsamos una banca que desarrolla relaciones y ofrece productos y servicios en 9 países, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Ecuador y Gran Caimán. Nos enfocamos en mantener una empatía permanente en las comunidades que servimos desarrollando así relaciones duraderas basadas en la confianza mutua. Nuestro espíritu emprendedor nos lleva a comprender e identificarnos en cada país donde estamos, desarrollando así una cultura común.